Donner du sens et faire sens
Personne n’ignore plus aujourd’hui l’importance de la communication et des approches issues du marketing dans les transformations, au niveau sociétal comme au niveau de l’entreprise. Mais qui peut encore croire en l’efficacité d’une communication qui se contente d’émettre et de pousser les messages de la direction vers le terrain et les opérationnels ?
En partenariat avec les dirigeants de l’entreprise, les consultants en Ingénierie des Signes (IS) élaborent une communication et un marketing-projet pensés en amont du projet. La communication est une affaire de messages et de moyens, mais d’abord de sens et de signes émis, aussi bien par les comportements, les attitudes que par les mots. Dans le cadre d’une transformation, la communication est essentielle pour expliquer, faire comprendre les enjeux de la transformation comme pour créer les conditions d’une vraie mobilisation. Il s’agit donc de faire que la transformation ait du sens, globalement et pour chacun, qu’elle soit perçue comme fondée, légitime, crédible, porteuse de bénéfices.
La communication doit également être actionnante, aussi bien pour les instances de pilotage que pour les équipes du terrain engagées dans la transformation. Les consultants du pôle Ingénierie des Signes mettent en place des processus de collecte dynamique, quasiment en temps réel, des informations, actions, résultats, initiatives des équipes locales passées et à venir, ainsi que des sondages d’opinion. Il ne s’agit donc plus seulement de « rendre compte » ou de valoriser les avancées locales, mais d’actionner et renforcer la dynamique du projet : alimenter en remontées du terrain les instances de pilotage, ponctuer les avancées par des événements marquants et émotionnels, développer l’émulation en montrant la dynamique en œuvre, impliquer par des informations de proximité qui concernent tout le monde et touchent chacun.
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