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- Presse Quotidienne Nationale : système éditorial
- Telecoms : vue unifiée du client et visual management
- Work Package Standards : de l’industrie automobile et aéronautique à la construction ferroviaire
- Nos dernières missions
Presse Quotidienne Nationale : système éditorial
La gestion intégrée et collaborative de contenus multimédia représente pour la presse écrite en général, et plus encore pour la presse quotidienne un cœur de métier. Comment passer à un système éditorial novateur mais complexe sans perturber la sortie quotidienne du journal et sans déstabiliser la rédaction ?
Pour le DSI du journal, comme pour le directeur de la rédaction, le basculement envisagé était à haut risque, le système éditorial envisagé impactant en profondeur les méthodes et les habitudes de travail de la rédaction et du secrétariat de rédaction : redistribution des tâches de saisie, révolution dans l’accès aux illustrations, délégation accrue. Au-delà de la complexité technique, il s’agissait de redéfinir l’organisation-cible de la rédaction et de bâtir le core model du système avant la mise en place. D’où la recherche d’une structure souple de consultants, capable d’absorber le rythme en dents de scie du projet, de mener des actions concrètes rapidement et de gérer le changement humain.
La mission menée par BelleAventure a permis de focaliser les opérationnels et les chefs de service responsables métier sur l’objectif en formalisant les engagements de chacun et de faire d’un projet perçu comme technique, un projet d’abord professionnel et collectif. Le basculement sur le nouveau système, en 5 vagues par cahier thématique – les 2 premières par une équipe mixte client-BelleAventure, les 3 autres par l’équipe client - a permis d’opérer en douceur la transition entre les deux systèmes sans perturbation de la sortie du journal et sans tensions internes.
Aujourd’hui, le nouveau système, même s’il a connu au départ des difficultés qui sont restées du seul domaine technique, n’est pas remis en cause par les utilisateurs.
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Telecoms : vue unifiée du client et visual management
Comment prioriser les choix d’évolution du système d’information nécessaires pour parvenir à obtenir une vue unifiée multi-canal du client ? Une décision stratégique pour un acteur majeur des télécommunications mobiles, mais également extrêmement complexe tant du point de vue du système d’information que de celui des nombreuses directions métiers impliquées. Comment obtenir une vue complète d’un projet très complexe, réussir à prendre une décision collective en répondant aux contraintes budgétaires ?
La Direction de la Relation Client et la DSI d’un acteur majeur du secteur des télécommunications mobiles ont pu assurer dans des délais records la convergence des huit directions internes métiers concernées et parvenir à un arbitrage performant, avec l’appui d’une équipe de BelleAventure. Et ce grâce à une méthode mobilisant les compétences en architecture d’entreprise – assurer le bon positionnement des rôles et des fonctions métiers les unes par rapport aux autres – en ingénierie des organisations et des systèmes d’information – aider à la compréhension des impacts SI et à leur chiffrage – et en ingénierie humaine pour créer et animer la dynamique collaborative. Le dispositif mis en œuvre, celui du visual management, a consisté à restituer visuellement, grâce à un ensemble d’une trentaine de vues transcrites sur des panneaux répartis en 2 cercles (un pour les vues métiers, un pour les vues du système d’information), l’architecture d’ensemble de ce projet complexe et à animer le partage d’informations entre les participants, en un seul lieu et une seule journée. Au final, 6 mois de gagnés sur un processus de décision stratégique, et une coopération exemplaire entre la Direction de la Relation Client et la DSI.
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Work Package Standards : de l’industrie automobile et aéronautique à la construction ferroviaire
Comment assurer l’adoption de méthodes standards de conduite de programmes à un ensemblier spécialiste du sur mesure dans une cinquantaine de pays ? La diversité des types de produits et des cultures, la multiplicité des systèmes et des technologies, des marchés habitués à la production « sur mesure », autant d’obstacles à cet objectif pourtant vital en terme de contrôle comme de réutilisation. Et comment impliquer plus de 25.000 personnes dans le monde dans un tel projet ?
La réussite d’un projet de cette ampleur supposait de mettre en action un « système humain » à même de réaliser localement, au sein des 500 unités de production concernées, les transformations nécessaires. Une véritable architecture de la transformation a été installée, fondée sur près de 500 « work package owners » soutenus par des experts pluridisciplinaires et pilotés par un steering committee représentant les grandes fonctions du groupe. Le but commun a été matérialisé dans un objet de valeur compréhensible par tous : la certification aux nouvelles méthodes. Un calendrier d’ensemble rigoureux a été installé : un processus original reposant sur la coopération internationale, les certificateurs ayant la même fonction, mais dans un pays différent que les certifiés.
La puissance de l’engagement collectif devait également être mise en scène pour galvaniser les énergies : plus de 450 visites par mois aux quatre coins du monde ont été effectuées par les équipes mises en place par BelleAventure ; la mise en valeur en temps réel sur un site dédié des actions menées localement, ponctuée par des événements jalons tous les 3 mois, a par ailleurs été animée par un journaliste à plein temps !
Au terme d’un projet de deux ans, le bilan tiré par le directeur du projet et le directeur de la stratégie est plus que positif. Les tentatives précédentes oubliées, c’est aujourd’hui l’ensemble des programmes de construction qui fonctionnent aujourd’hui en Work Packages Standard, permettant une nette réduction des lead times et une diminution significative du nombre de pièces détachées.
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