La transformation, ce n'est pas quand on planifie, c'est quand on change
Une fois les équipes engagées sur leur plan d'action, commence la véritable transformation. Les équipes basculent dans de nouveaux processus, de nouveaux rôles. Elles utilisent le nouvel outil, elles testent les nouvelles pratiques. Une transformation, ce n'est pas un plan, c'est une réalisation. Tout cela ne se fait pas en un jour. Il n’y a pas de "big bang" dans les organisations. Les choses se font progressivement. D’autant que cela ne fonctionne pas comme prévu. Il faut tout réinventer, le vocabulaire, les manières de faire, les manuels, les indicateurs. Si globalement les choses semblent stables, sur le terrain tout est en réalité à concevoir, à reconcevoir.
On appellera cet ensemble d’épisodes, les épisodes de transformation. Il y a des succès et des échecs, ceux qui avaient l’air les plus avancés commencent à patiner. Et puis ceux qui ont commencé en dernier ont des succès inattendus. L’aventure est injuste mais pleine d’enseignements pour tout le monde. Le bricolage organisationnel fonctionne alors à plein.